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山东济南市济阳供电公司:“三个坚持”促进服务水平提升

一是坚持树立“客户导向，问题导向”的服务理念，加强客户服务各环节协同联动，确保客户导向型“大服务”机制高效运转，推进供电服务工作水平持续提升。全力做好保供电工作，制定客户服务应急预案，细化有序用电方案，确保居民及重要客户正常用电；采取“以考促学”和突击检查等方式加强营业人员业务学习，提高服务能力。提升服务质量，严格落实首问负责制和限时办结制；规范营业人员服务行为，杜绝服务态度投诉。严格收费标准，确保量价费规范、透明；严格执行收费“明白单”制度，促使优质服务水平不断提升。

二是坚持推广多种缴费方式，提高客户满意度，促进回收。根据已制定的多种缴费推广方案进一步开展推广“多渠道缴费方式” 和“远程费控模式”的工作。采用印制宣传材料、开展现场服务等多种方式，加大宣传力度，并积极推广“远程费控”模式的应用。完成济阳电力微信平台建设、系统上线工作，让客户切实感受到用电缴费的方便、快捷，供电服务的高效和真诚，有效提高客户满意度。

三是坚持全力推进业扩报装提质提速工作，实现“增供扩销”。坚持以客户满意为目标，增强服务意识，严抓工作质量。完善业扩协同推进系统建设。针对不同的工程，编写业务实施协调工作单，明确职责，传递至相关部门，加强内部设计、施工、物资、运维、客服等各部门协调配合，强化方案制定、设计审核、中间检查、竣工验收、接电的时限管控，缩短客户工程申请、设计、施工、送电时间，提高工作效率。落实首问负责制、主动服务理念。加强高低压供用电合同管理，不定期对低压供用电合同填写的规范性进行抽查，及时做好变更用电客户的合同改签工作，安排专人对供用电合同进行梳理，做好到期合同的续签工作。严格落实回访制度，指定专人定期对业扩报装客户进行回访，并纳入绩效考核，不断提升报装效率和服务质量。

通过以上措施，进一步树立了供电企业服务良好形象，促进了公司行风建设和供电优质服务工作再上新台阶。

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